(halbtägiges Sonderseminar)
In diesem Seminar werden Kommunikationstechniken erarbeitet, mit deren Hilfe Eskalationen frühzeitig erkannt und durchbrochen werden können. Dabei wird gemeinsam mit den TeilnehmerInnen ein Verhaltensrepertoire für typische Situationen in Berufen mit Konfliktpotential erarbeitet.
Themen:
- Grundlagen der Deeskalation und des Konfliktmanagements
- allgemeine Kommunikations- und Verhaltensprinzipien
- erforderliche Schnittstellen und Verantwortlichkeiten im Anlassfall
- Umgang mit bedrohlichen Situationen
- Deeskalationsmaßnahmen bei aggressiven KundInnen
Zielgruppen:
MitarbeiterInnen mit Kunden- bzw. Klientenkontakt (insbesondere Gesundheitsberufe, Sozialamt, Lehrer usw.), Führungskräfte und Mitglieder von Einsatzorganisationen etc.
Sie erhalten für dieses Seminar 2 VÖSI-Punkte!
Im Kurspreis inkludierte Leistungen für Kurse im NOVAPARK Flugzeughotel Graz: Seminarunterlagen, Pausenverpflegung, Getränke und Parkgebühr.